當前，疫情防控形勢嚴峻，政務服務工作挑戰(zhàn)巨大。作為服務群眾的一線場所，漳江街道秉承“把困難留給自己，把方便送給群眾”的工作理念，全面貫徹落實省、市、縣疫情防控工作要求，創(chuàng)新舉措，優(yōu)化流程，減少聚集，全力推行 “線上辦”“預約辦”“幫代辦”服務，實現(xiàn)疫情防控和政務服務“兩手抓、兩不誤”。

　　減少見面頻率，隔空“線上辦”。對于辦理流程簡單的即辦件，漳江街道積極倡導群眾通過湖南省政務服務網(wǎng)、“我的常德”APP等線上平臺，辦理相關業(yè)務，充分做好線上解答工作，盡量減少 “面對面”辦理，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零跑動”，政務服務“零距離”。

　　減少人員聚集，電話“預約辦”。街道政務服務中心對各村(社區(qū))劃時段受理業(yè)務，群眾可通過電話、微信等方式與村(社區(qū))政務專干提前預約，盡量減少在政務大廳等待時間，實現(xiàn)錯時錯峰辦理業(yè)務;建立“加急”窗口，對于急辦、特辦等業(yè)務進行“特殊辦理”，最大限度地減少人員聚集，同時更要讓群眾“帶著問題來，帶著笑容回”。

　　減少群眾跑腿，干部“幫代辦”。由街道政務服務中心工作人員和村(社區(qū))政務專干組建“幫代辦”團隊。村(社區(qū))政務專干集中收集群眾需辦理事項，統(tǒng)一受理，街道政務服務中心及時與村(社區(qū))聯(lián)系，加強對接，多部門聯(lián)動，接力服務，全程代辦，切實做好疫情期間的“一門式”服務。