食品安全依然是百姓關(guān)注的熱點；農(nóng)資農(nóng)機質(zhì)量服務(wù)不盡人意；汽車消費呼喚誠信和理性；建筑裝修質(zhì)量糾紛仍是解決難點；家電售后服務(wù)存在局部隱患；機械設(shè)備質(zhì)量糾紛凸顯企業(yè)服務(wù)意識不足；旅游市場競爭無序，游客權(quán)益無法保證；網(wǎng)購欺詐時有發(fā)生，消費者防范意識還需加強；醫(yī)療、保健用品虛假宣傳泛濫，誤導(dǎo)消費者；中介服務(wù)問題多，騙術(shù)層出不窮。主要集中在房屋、婚介、職介、旅游、工程等方面。 →→詳細(xì)內(nèi)容

　　國家工商總局：2005年消費者申訴呈現(xiàn)六大特點

　　與2004年相比，2005年消費者申訴呈現(xiàn)如下特點:

　　一是消費咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共接聽電話3990918個, 比上年增長6.30%。說明12315電話的公眾認(rèn)知度進(jìn)一步提高,已成為提供消費咨詢、解決消費糾紛的重要渠道。

　　二是消費者申訴總量首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。說明整體消費環(huán)境出現(xiàn)了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)勢頭，流通領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的行為得到一定程度的遏制。

　　三是群眾舉報數(shù)量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)接到各類舉報共216471件，比上年增長14.02%，說明廣大消費者參與社會監(jiān)督的意識進(jìn)一步提高。

　　四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費申訴比上年同期下降20.24%，說明工商部門對流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管已初見成效，食品安全專項整治工作取得了階段性成果。

　　五是農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。說明大力推進(jìn)12315進(jìn)村鎮(zhèn)、在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和“紅盾護(hù)農(nóng)”行動等項工作取得了初步成效。

　　六是涉及售后服務(wù)問題占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)三年持續(xù)上升。說明售后服務(wù)問題比較突出，要求工商管理等部門加強商品質(zhì)量監(jiān)管的同時，重點解決售后服務(wù)中存在的突出問題。 →→詳細(xì)內(nèi)容

　　中國質(zhì)量萬里行：三成投訴源于“誠信缺失”

　　來自中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會的有關(guān)數(shù)字顯示，２００５年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)辦公室共受理消費者投訴１４５１８件，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴６９６８件，占全部投訴受理總數(shù)的４８％。

　　這份消費維權(quán)報告表明，目前我國食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)假冒偽劣問題仍很突出，食品整體質(zhì)量水平依然偏低。在去年受理的１９４９件食品安全類投訴中，涉及夾存異物、凈含量不足、超保質(zhì)期、原料摻假變質(zhì)等多方面。被投訴的企業(yè)中相當(dāng)部分屬于正規(guī)且頗具規(guī)模的企業(yè)。

　　“誠信缺失”成為消費投訴居高不下的一大“元兇”。據(jù)介紹，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)辦公室２００５年收到的因缺乏誠信而導(dǎo)致的投訴達(dá)４８６３件，占投訴總量的３３％，而“誠信缺失”問題在中介服務(wù)、網(wǎng)購郵購、旅游產(chǎn)品等市場表現(xiàn)得尤為突出。 →→詳細(xì)內(nèi)容

　　國家工商總局：加大農(nóng)村消費者權(quán)益保護(hù)力度

　　為了加大農(nóng)村消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，國家工商總局提出，將監(jiān)管重點和監(jiān)管力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。 →→詳細(xì)內(nèi)容