一、加強領導，建立健全信訪工作有效機制。

    一是建立了由部長總抓、分管副部長親自抓、信訪工作人員具體抓、部內各組室配合抓的信訪工作機制。二是注重與縣紀委、縣檢察院、縣信訪局等部門加強信訪案件的溝通與交流，共同解決實際問題，形成了快速反應、合力調處的工作格局，為做好信訪工作提供了有力保證。

    二、完善制度，規(guī)范信訪工作程序。

    按照“以防為主、以調為主”的原則，堅持從完善制度、規(guī)范程序上下功夫，努力提高信訪工作的質量和效率。結合部門工作實際，逐步規(guī)范了信訪登記、信訪受理調處答復、信訪案件歸檔管理等方面的制度，嚴格把握登記、受理、交辦、督辦、審查、答復、回訪、存檔等基本環(huán)節(jié)，做到“四清四有”，即：事實清、政策清、信訪人清、責任人清，來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結果，確保群眾反映的問題及時得到解決。

    三、強化措施，提高信訪工作質量。

    一是針對信訪案件內容復雜、頭緒繁多的實際，推行信訪案件包案責任制，按照“誰承辦、誰負責”的原則，交由具體承辦該項工作的同志負責進行調查、核實和答復，確保每一件信訪案件都能得到及時處理，努力減少和克服重信重訪、越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。二是針對信訪總量持續(xù)上升、群體性問題明顯增多和上訪形式多樣的問題，堅持做到“三為主三防止”，即：以宣傳政策為主、以思想疏導為主、以正面鼓勵為主，防止亂評價、防止言辭生硬、防止簡單粗暴，使干部群眾真正感受到組織部門的溫暖，從而真正樹立組織部門“干部之家”、“黨員之家”、“知識分子之家”的良好形象。三是針對突發(fā)性信訪案件逐步增多的情況，進一步創(chuàng)新工作方式，認真分析和預測可能引發(fā)的苗頭性問題，及時制定切實有效的措施，真正做到：早預測，變上訪為下訪；早介入，變被動為主動；早調處，變治標為治本。

    四、上下聯(lián)動，構建組織系統(tǒng)信訪網絡。

    為避免發(fā)生重信重訪和越級上訪，我部構建了組織系統(tǒng)信訪網絡，認真對待上級機關交辦的信訪案件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直機關明確一名領導分管組織信訪工作，實行信訪案件反饋和目標考核制度，切實做到了信訪案件事事有交待、件件有回音。
    五、熱情接待，做好深入細致的思想疏導工作。為認真做好信訪接待工作，桃源縣委組織部設立了專門的接待室和舉報電話。在接待中要求做到：一是對反映的問題和提出的要求，符合規(guī)定的盡力解決或協(xié)調解決；二是對上訪有事實依據，在政策范圍內的，認真調查處理；三是上訪沒有新的事實依據的給予說服教育；四是對不能正確對待或不如實反映問題的，給予批評教育。