“你好，請(qǐng)問(wèn)這里可以辦林木采伐許可證嗎?”面對(duì)群眾的疑問(wèn)，漳江街道政務(wù)中心工作人員雷湘在問(wèn)清對(duì)方基本情況后開(kāi)始著手辦理。“您好，這是您的林木采伐許可證，現(xiàn)在全縣推進(jìn)政務(wù)下沉‘一門(mén)式’辦理，鎮(zhèn)街一級(jí)的政務(wù)中心一樣也可以辦理了。”雷湘微笑道。“哎呀，現(xiàn)在這么方便了，我再也不用跑上跑下到處問(wèn)了。”

　　今年以來(lái)，漳江街道政務(wù)中心全力推進(jìn)常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，強(qiáng)化“我的常德”APP服務(wù)功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉辦理，高效高質(zhì)推進(jìn)基層公共服務(wù)(一門(mén)式)全覆蓋工作，以排頭兵的姿態(tài)，在政務(wù)服務(wù)工作中積極履職，切實(shí)當(dāng)好“最后一公里”的服務(wù)者。

　　針對(duì)群眾辦事不熟悉流程的情況，漳江街道政務(wù)中心全面推進(jìn)村(社區(qū))基層公共服務(wù)(一門(mén)式)全覆蓋工作。對(duì)村(社區(qū))辦事大廳工作人員進(jìn)行“手把手”指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保26個(gè)村(社區(qū))窗口人員能夠熟練操作省市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)。

　　為應(yīng)對(duì)群眾辦件數(shù)量持續(xù)攀升的情況，漳江街道政務(wù)中心優(yōu)化調(diào)整了群眾辦件工作流程，制定了《基層公共服務(wù)(一門(mén)式)全覆蓋工作指南》，通過(guò)多渠道宣傳引導(dǎo)群眾使用“我的常德”APP網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)，按照“預(yù)約-受理-辦結(jié)”的程序，建立“三點(diǎn)一線、‘一門(mén)式’辦理”的工作模式，推動(dòng)群眾辦件只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人。

　　“我兒子幫我在‘我的常德’申請(qǐng)的，沒(méi)想到這么快就給我辦好了，謝謝你們了!”手里拿著老年人優(yōu)待證，謝老伯不停地對(duì)工作人員道謝。近日，謝老伯在“我的常德”APP上申請(qǐng)辦理預(yù)約，到漳江街道政務(wù)服務(wù)中心辦理老年人優(yōu)待證的相關(guān)業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，一次性、一站式辦理完成了各項(xiàng)手續(xù)。

　　“我們的即辦件業(yè)務(wù)是日清的，每天上午和下午下班前，都要檢查‘常德市‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)上未辦結(jié)和待審核的業(yè)務(wù)，確保即辦件全部辦結(jié)。”漳江街道政務(wù)中心工作人員介紹道。

　　漳江街道政務(wù)中心工作數(shù)據(jù)顯示，2020年以來(lái)，漳江街道政務(wù)中心共線上線下融合受理老年人優(yōu)待證、生育服務(wù)登記、城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)等事項(xiàng)共19575件(條)，辦結(jié)業(yè)務(wù)19575件(條)，辦結(jié)率為100%，群眾滿意率為100%。